Ein gutes Reputationsmanagement ist fĂŒr Unternehmen heutzutage unerlĂ€sslich. Denn mit der digitalen Vernetzung hat sich auch die Art und Weise, wie Menschen ĂŒber Unternehmen und ihre Produkte informieren, stark verĂ€ndert.
Heute ist es wichtiger denn je, online einen guten Eindruck zu hinterlassen. Doch was genau ist eigentlich Online Reputationsmanagement und wie kann man es erfolgreich betreiben? Hier findest du alle Informationen rund um das Thema.
Zusammenfassung: 10 Fakten ĂŒber Online Reputationsmanagement #
- Online Reputationsmanagement ist ein strategischer Prozess, der darauf ausgerichtet ist, die öffentliche Meinung ĂŒber eine Marke oder ein Unternehmen zu kontrollieren und zu steuern.
- Die Reputation gilt als wichtige Quelle fĂŒr Kaufentscheidungen in der heutigen Zeit.
- Negative Bewertungen können nicht immer vermieden werden â in solchen FĂ€llen ist es wichtig zu lernen, darauf professionell zu reagieren.
- Bilder und Videos sind ebenfalls wichtig â neben der ĂberprĂŒfung von Textbewertungen sind auch Bilder und Videos relevant fĂŒr Online Reputationsmanagement.
- Heutzutage ist Social Media ein unverzichtbarer Teil jeder Marketingstrategie und ein entscheidender Einfluss auf das Online Reputationsmanagement. Es ist daher wichtig, regelmĂ€Ăig Social-Media-KanĂ€le zu ĂŒberwachen und proaktiv anhand der relevantesten Trends zu handeln.
- Die richtige Technologie ist entscheidend. Um effektives Online Reputationsmanagement durchzufĂŒhren, werden leistungsstarke Software-Tools und Technologien benötigt, mit denen Unternehmen ihr Image online ĂŒberwachen und auswertbare DatensĂ€tze erhalten.
- Suchmaschinenergebnisse mĂŒssen optimiert werden. Die Optimierung der Suchmaschinenergebnisse (SEO) hat einen groĂen Einfluss auf das Image, da Suchmaschinen die erste Anlaufstelle fĂŒr potenzielle Kunden sind.Â
- Der Content muss qualitativ sein â qualitativ hochwertiger Content ist essenziell fĂŒr ein wirksames Online Reputationsmanagement.Â
- Schnelligkeit spielt eine Rolle â die Reaktionszeit ist entscheidend fĂŒr effektives Online Reputationsmanagement und hilft bei der Vermeidung negativer Erfahrungsberichte ĂŒber soziale Medien oder andere Plattformen im Internet.
- Online Reputationsmanagement ist eine dynamische Herangehensweise an das GeschÀftsleben, da sich die Ziele stÀndig Àndern können und es immer neue Herausforderungen gibt.
Was ist Online Reputationsmanagement? #
Online Reputationsmanagement ist die planvolle und zielgerichtete Beeinflussung der öffentlichen Meinung ĂŒber eine Marke, Person oder Organisation im Internet. Die Beeinflussung erfolgt hĂ€ufig ĂŒber soziale Medien wie Facebook, Twitter oder LinkedIn.
Das Ziel ist es, die öffentliche Meinung in einem positiven Licht erscheinen zu lassen und negativen Berichten entgegenzusteuern. Online Reputationsmanagement basiert auf den gleichen Prinzipien wie klassisches Reputationsmanagement.
Darum ist Online Reputationsmanagement so wichtig #
Online Reputationsmanagement ist besonders wichtig fĂŒr Unternehmen, die auf ein gutes Image und einen starken Kundenservice angewiesen sind. Unternehmen, die regelmĂ€Ăig an ihrer Online-Reputation arbeiten, stellen sicher, dass ihr Ruf in den sozialen Medien und anderen digitalen Plattformen intakt bleibt.
Dies bedeutet nicht nur, dass sie mehr Kunden anziehen können, sondern auch, dass die Beziehung zu den bestehenden Kunden vertieft wird.
Ein gutes Reputationsmanagement ist auch wichtig fĂŒr die Sicherheit von Unternehmen. Wenn Menschen schlecht ĂŒber Unternehmen sprechen, können diese Bemerkungen negativ abfĂ€rben und das Image schĂ€digen.
Mit einem guten Reputationsmanagement können solche negativen Bemerkungen entdeckt und bekĂ€mpft werden, bevor sie (gröĂeren) Schaden anrichten.
Vor- und Nachteile des Online Reputationsmanagements #
Vorteile #
Mit Online Reputationsmanagement können Unternehmen ihre PrĂ€senz in sozialen Medien erhöhen und mehr Kunden gewinnen. Es hilft auch bei der Verbesserung der Rankings in Suchmaschinen und sorgt somit fĂŒr mehr Kunden und Umsatz.
Im Internet können sich negative Bewertungen oder Kommentare ĂŒber ein Unternehmen schnell verbreiten. Mit ORM können solche negativen Kommentare rechtzeitig erkannt werden, um den Schaden so gering wie möglich zu halten.
Ein gutes ORM fĂŒhrt zu einer besseren Kundenerfahrung und hilft dabei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden.
Die hohe Sichtbarkeit in Folge erfolgreicher SEO-MaĂnahmen stĂ€rkt deine Marke.
Um einen positiven Ruf aufzubauen oder aufrechtzuerhalten, ist Online Reputation Management oft gĂŒnstiger als andere traditionelle Marketingmethoden wie beispielsweise Fernseh- oder Radiowerbung.
Nachteile #
Online Reputation Management kann sehr zeitaufwendig sein. Es ist notwendig, regelmĂ€Ăig Inhalte zu produzieren und zu veröffentlichen, um die Ansichten der Nutzer ĂŒber die Marke oder das Unternehmen zu steuern.
Wenn dies nicht regelmĂ€Ăig geschieht, kann es passieren, dass negative Nachrichten stĂ€rker wahrgenommen werden als positive und dass sich die Meinung der Nutzer negativ entwickelt.
Da es im Internet viele verschiedene Plattformen gibt, auf denen ein Unternehmen erwÀhnt werden kann, stellt das tÀgliche Durchsuchen dieser Plattformen nach ErwÀhnungen einen entsprechenden Aufwand dar.
Unangemessene Reaktionen auf Kundenfeedback können unerwĂŒnschte Folgen haben. Wenn Unternehmen versuchen, negative Kommentare zu löschen oder Kunden anzugreifen, kann dies schwerwiegende, negative Auswirkungen auf ihr Image haben. Daher muss jede Reaktion sorgfĂ€ltig geplant werden.
Da viele Online-Monitoring-Tools sensible Kundendaten erfassen und speichern, besteht auch immer das Risiko des Vorwurfs von Datenmissbrauch. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Kundendaten stets geschĂŒtzt sind und nicht ohne Einwilligung des Kunden an Dritte weitergegeben werden.
MaĂnahmen des Online Reputationsmanagements #
Um zu verstehen, wie Online-Reputationsmanagement funktioniert, haben wir hier einmal die wichtigsten MaĂnahmen aufgefĂŒhrt:
Monitoring #
Der wohl wichtigste Bestandteil des Online Reputationsmanagements ist das Monitoring der öffentlichen Diskussionen zu einem Thema oder zu einer Marke. Dazu gehört die regelmĂ€Ăige Ăberwachung aller Online-Plattformen, auf denen ein Unternehmen vertreten ist, bzw. erwĂ€hnt wird.
Dazu gehören Social-Media-KanĂ€le wie Facebook, Twitter und Instagram sowie Bewertungsseiten wie Google Maps oder Yelp. Mithilfe von Tools wie Google Alerts oder Social Mention kann festgestellt werden, ob es ĂuĂerungen zu einem Thema oder zu einer Marke gibt und welcher Tonfall dabei angewendet wird.Â
Auf dieser Basis können dann MaĂnahmen zum Steuern der öffentlichen Wahrnehmung getroffen werden.
Echtzeit-Reaktion #
Eine prompte Reaktion auf negative Bewertungen ist ein wichtiger Bestandteil des ORM. Es gibt mehrere Wege, wie du auf negative Kommentare reagieren kannst. Du kannst etwa Entschuldigungen anbieten, ErklÀrungen liefern oder Kompromisse anbieten.
Social Media Management #
Social Media Management beinhaltet die Verwaltung verschiedener Social Media Plattformen Facebook, Twitter usw., um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und ein positives Bild des Unternehmens zu vermitteln. Es ermöglicht auch, auf negative Kommentare in Echtzeit zu reagieren und Feedback in Form von sofortigen Antworten zu erhalten.
Suchmaschinenoptimierung (SEO) #
Ein gutes SEO-Reputationsmanagement beginnt mit der Auswertung der Suchmaschinenergebnisse und dem Monitoring der wichtigsten Keywords, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen.Â
Dadurch können negative Bewertungen und Kommentare frĂŒhzeitig erkannt und sofortige MaĂnahmen zur Verbesserung des Online-Rufs ergriffen werden. Dabei geht es nicht nur darum, negative Bewertungen oder Kommentare zu vermeiden, sondern auch darum, die positiven Aspekte des Unternehmens hervorzuheben.
Dies kann beispielsweise durch die Optimierung der Website und den Aufbau von Verlinkungen geschehen. Auch die Erstellung qualitativ hochwertiger Inhalte fĂŒr verschiedene KanĂ€le ist ein Bestandteil des Reputationsmanagements.
Content-Marketing #
Content-Marketing ist der Prozess der Schaffung relevanter Inhalte, um eine Marke positiv zu prĂ€sentieren. Mit Content-Marketing werden insbesondere Blogs, Videos und Social Media Posts mit attraktiven Inhalten erstellt, die relevant fĂŒrs Unternehmen sind und potenzielle Kunden ansprechen.
Was ist das gröĂte Reputationsrisiko? #
Wie kann ich eine schlechte Online-Reputation retten? #
Es ist leicht, schlechte Online-Reputation zu bekommen, aber es ist schwieriger, sie wiederherzustellen. Wenn du den Eindruck hast, dass dein gutes Ansehen von unzulÀssigen oder unangemessenen Kommentaren ruiniert wird, solltest du einige Schritte unternehmen, um deine Online-Reputation zu retten.
Der erste Schritt besteht darin, die negativen Inhalte zu verfolgen. Dazu musst du ĂŒberprĂŒfen, wo und wie oft deine schlechten Bewertungen und Kommentare auftauchen. Erstelle eine Liste von Websites und Plattformen, auf denen negative Meinungen ĂŒber dich veröffentlicht wurden.
Es ist auch ratsam, nach neuen Bewertungen und Kommentaren Ausschau zu halten. Sobald du die Quellen identifiziert hast, entscheidest du, wie du damit umgehen möchtest.
Eine professionelle Unternehmensberatung oder Agentur kann bei der Entwicklung einer Strategie helfen, die speziell auf deinen Fall zugeschnitten ist.
Probleme selbst lösen oder einen Experten beauftragen? #
Unternehmen, die sich fĂŒr ein Online-Reputationsmanagement entscheiden, stehen grundsĂ€tzlich vor der Frage, ob sie die Probleme selbst angehen oder lieber einen Experten beauftragen sollten.
Es ist wichtig zu verstehen, dass es keine eindeutige Antwort auf diese Frage gibt. Es hĂ€ngt von mehreren Faktoren ab, einschlieĂlich des Umfangs des Problems und der GröĂe des Unternehmens.
In vielen FĂ€llen können kleinere Reputations-Probleme mit etwas Hintergrundarbeit und den richtigen Tools selbst gelöst werden. Wenn du zum Beispiel gegen negative Bewertungen und Kommentare auf Online-Plattformen vorgehen willst, kannst du Richtlinien fĂŒr Userkommentare erstellen und freundliche Antworten auf schlechte Bewertungen schreiben.
Ein weiterer wichtiger Schritt ist das Monitoring der Online-PrÀsenz deines Unternehmens, um Àhnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Es gibt jedoch Situationen, in denen es ratsam ist, einen Online-Reputationsmanagement-Experten zu beauftragen.
Wenn dein Unternehmen stark von negativen Bewertungen betroffen ist oder wenn sich die PrĂ€senz im Web ĂŒber mehrere Plattformen erstreckt â beispielsweise ĂŒber soziale Netzwerke und Bewertungsseiten â kann es sinnvoller sein, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Experten haben die Erfahrung und das Wissen, um effizient strategische MaĂnahmen zu entwickeln und die Reputation deines Unternehmens in kurzer Zeit wiederherzustellen.
Tools zur Ăberwachung der Online-Reputation #
Ein wichtiger Schritt zu einem professionellen Online Reputationsmanagement ist die Verwendung entsprechender Software.
Wir haben eine Auswahl der beliebtesten Tools fĂŒr dich zusammengestellt:
Google Alerts stellt eine effektive und dabei kostenlose Möglichkeit dar, stets und aktuell ĂŒber ErwĂ€hnungen der eigenen Marke oder bestimmter Keywords informiert zu werden.
Rapportive ist ein beliebtes und ebenfalls kostenloses Tool ist die Browser-Erweiterung Rapportive, ein Tool, das es ermöglicht, Einblicke in die sozialen Medienprofile der Menschen zu bekommen, mit denen du E-Mails austauschst. Mit Rapportive kannst du sehen, was die Menschen getwittert haben oder was auf ihren Facebook-Seiten steht.
Hootsuite ist eine weitere beliebte Software. Hootsuite ist ein Tool, mit der du deine Social Media Accounts verwalten kannst. Mit Hootsuite kannst du beobachten, was andere ĂŒber dich sagen und reagieren.
Sprout Social hilft Unternehmen ebenfalls bei der Verwaltung aller Social-Media-KanĂ€le an einem Ort. Es ermöglicht es den Nutzern, Inhalte zu planen und zu veröffentlichen sowie Kundendienst-Anfragen zu beantworten und zu verfolgen. AuĂerdem hat es ein integriertes Monitoring-Tool zur Ăberwachung des Online-Rufs des Unternehmens sowie seiner Konkurrenten im Internet.
Social Mention ist ein Tool, das hilft, den Online-Ruf zu ĂŒberwachen. Es hilft, sich ein Bild ĂŒber die gesamte Stimmung zu verschaffen und herauszufinden, wie die Menschen ĂŒber Personen oder Unternehmen denken. Mit Social Mention können User auch sehen, welche Benutzer am hĂ€ufigsten ĂŒber sie sprechen und den Inhalt dieser BeitrĂ€ge analysieren.
Mit dem Tool Brandwatch können Unternehmen nachverfolgen, was ĂŒber sie im Internet gesagt wird und wie oft sie erwĂ€hnt werden. Es hilft Unternehmen auch dabei herauszufinden, welche Themen Trends setzen und wo ihr Publikum online ist. So können sie besser verstehen, was ihr Publikum denkt und worĂŒber es spricht.Â
Awario ist ein leistungsfĂ€higes Reputationsmanagement-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, ihr Online-Reputationsmanagement effektiv zu steuern. Es bietet umfassende Analysetools fĂŒr die Ermittlung relevanter Keywords und Phrasen sowie fĂŒr die Erkennung von Trends im Internet ĂŒber dein Unternehmen oder Produkt.
Fazit #
FĂŒr Unternehmen ist es wichtig, ihre Reputation zu ĂŒberwachen und zu verwalten. Mit zunehmender Bedeutung von Internet und Social Media gewinnt der Bereich Online Reputationsmanagement immer mehr Gewicht. Dies hilft dabei, die Kontrolle ĂŒber das Image in allen Bereichen zu behalten und sicherzustellen, dass der Ruf nicht durch negative Online-Bewertungen oder Kommentare geschĂ€digt wird.
FAQ #
Was kostet Online Reputationsmanagement? #
Online Reputationsmanagement ist ein Teil des Gesamtkonzepts einer erfolgreichen Online-Kommunikation. Daher ist es schwer zu sagen, was genau Online Reputationsmanagement kostet.
Die meisten Unternehmen, die dieses Konzept anbieten, berechnen ihren Kunden einen festen monatlichen Betrag oder einen prozentualen Anteil des Umsatzes. Oftmals werden auch ErfolgsgebĂŒhren bezahlt, sobald bestimmte Ziele erreicht wurden. Einzelne BeratungsgesprĂ€che können zwischen 100 und 500 EUR kosten.
Was ist der Streisand-Effekt? #
Der Streisand-Effekt beschreibt den ungewollten Zustand, dass eine bestimmte Handlung oder ein Ereignis mehr Aufmerksamkeit erhÀlt als vorher. Der Begriff wurde nach der amerikanischen SÀngerin und Schauspielerin Barbra Streisand benannt, die 2003 versuchte, die Veröffentlichung von Luftaufnahmen ihres Malibu-Hauses zu verhindern.
Durch diesen Versuch erlangte das Foto jedoch weitaus mehr Aufmerksamkeit als es jemals gehabt hĂ€tte. Der Streisand-Effekt zeigt also, dass manche BemĂŒhungen eine Gegenwirkung haben können und im Endeffekt genau das Gegenteil bewirken, wie geplant.
Was ist Krisen-PR? (Krisenkommunikation) #
Krisen-PR ist eine Form von Kommunikation, die dazu dient, eine negative Situation zu bewÀltigen oder zu vermeiden. Krisen können entstehen, wenn eine Organisation oder ein Individuum negativ in den Medien berichtet wird oder wenn sie sich selbst negativ in den Medien zeigt. In diesem Fall wird versucht, die negativen Auswirkungen der Berichterstattung zu vermeiden oder zumindest abzumildern.
Was ist ein Shitstorm? #
Ein Shitstorm ist ein modernes PhĂ€nomen, das sich im Social Web entwickelt hat. Es handelt sich dabei um eine massive Reaktion von Menschen auf eine Person oder Organisation, die blitzschnell ĂŒber soziale Netzwerke verbreitet wird. Man kann einen Shitstorm als eine Art Online-Mobbing bezeichnen, bei dem die Zielpersonen anonyme Kommentare, Beschimpfungen und Drohungen erhalten.
Was ist Social Listening? #
Social Listening ist ein Prozess, die Stimmen ihrer Kunden und anderer Beteiligter im Netzwerk zu identifizieren und zu verstehen. Durch das Monitoring von Online-KanÀlen wie Social Media und Blogs können Unternehmen rechtzeitig auf Kundenanliegen reagieren und so das Image ihrer Marke verbessern.
Was sind Social Bots? #
Social Bots sind automatisierte Programme, die fĂŒr eine Vielzahl von Zwecken wie Online-Marketing, Kundendienst und Analyse eingesetzt werden. Diese Programme können eine Reihe von Aufgaben ausfĂŒhren, darunter das Erkennen von Stimmungen und Trends sowie das Senden von automatisierten Nachrichten an bestimmte Zielgruppen. Einige Unternehmen nutzen Social Bots, um ihre Online-Reputation zu verbessern.
Was ist Corporate Social Responsibility (CSR)? #
Corporate Social Responsibility ist ein wichtiger Bestandteil des Reputationsmanagements. CSR bezieht sich auf die Verpflichtung eines Unternehmens, die sozialen und ökologischen Auswirkungen seiner Entscheidungen und AktivitĂ€ten zu berĂŒcksichtigen. Es umfasst auch die Verantwortung des Unternehmens, seinen Mitarbeitern sowie anderen Interessengruppen gerecht zu werden.
