Die Bedeutung von Online Reputationsmanagement (ORM)

Ein gutes Reputationsmanagement ist für Unternehmen heutzutage unerlässlich. Denn mit der digitalen Vernetzung hat sich auch die Art und Weise, wie Menschen über Unternehmen und ihre Produkte informieren, stark verändert. 

Heute ist es wichtiger denn je, online einen guten Eindruck zu hinterlassen. Doch was genau ist eigentlich Online Reputationsmanagement und wie kann man es erfolgreich betreiben? Hier findest du alle Informationen rund um das Thema.

Zusammenfassung: 10 Fakten über Online Reputationsmanagement #

1. Online Reputationsmanagement ist ein strategischer Prozess, der darauf ausgerichtet ist, die öffentliche Meinung über eine Marke oder ein Unternehmen zu kontrollieren und zu steuern. 
2. Die Reputation gilt als wichtige Quelle für Kaufentscheidungen in der heutigen Zeit. 
3. Negative Bewertungen können nicht immer vermieden werden — in solchen Fällen ist es wichtig zu lernen, darauf professionell zu reagieren. 
4. Bilder und Videos sind ebenfalls wichtig – neben der Überprüfung von Textbewertungen sind auch Bilder und Videos relevant für Online Reputationsmanagement. 
5. Heutzutage ist Social Media ein unverzichtbarer Teil jeder Marketingstrategie und ein entscheidender Einfluss auf das Online Reputationsmanagement. Es ist daher wichtig, regelmäßig Social-Media-Kanäle zu überwachen und proaktiv anhand der relevantesten Trends zu handeln. 
6. Die richtige Technologie ist entscheidend. Um effektives Online Reputationsmanagement durchzuführen, werden leistungsstarke Software-Tools und Technologien benötigt, mit denen Unternehmen ihr Image online überwachen und auswertbare Datensätze erhalten. 
7. Suchmaschinenergebnisse müssen optimiert werden. Die Optimierung der Suchmaschinenergebnisse (SEO) hat einen großen Einfluss auf das Image, da Suchmaschinen die erste Anlaufstelle für potenzielle Kunden sind. 
8. Der Content muss qualitativ sein — qualitativ hochwertiger Content ist essenziell für ein wirksames Online Reputationsmanagement. 
9. Schnelligkeit spielt eine Rolle — die Reaktionszeit ist entscheidend für effektives Online Reputationsmanagement und hilft bei der Vermeidung negativer Erfahrungsberichte über soziale Medien oder andere Plattformen im Internet. 
10. Online Reputationsmanagement ist eine dynamische Herangehensweise an das Geschäftsleben, da sich die Ziele ständig ändern können und es immer neue Herausforderungen gibt.

Was ist Online Reputationsmanagement? #

Darum ist Online Reputationsmanagement so wichtig #

Online Reputationsmanagement ist besonders wichtig für Unternehmen, die auf ein gutes Image und einen starken Kundenservice angewiesen sind. Unternehmen, die regelmäßig an ihrer Online-Reputation arbeiten, stellen sicher, dass ihr Ruf in den sozialen Medien und anderen digitalen Plattformen intakt bleibt. 

Dies bedeutet nicht nur, dass sie mehr Kunden anziehen können, sondern auch, dass die Beziehung zu den bestehenden Kunden vertieft wird.

Ein gutes Reputationsmanagement ist auch wichtig für die Sicherheit von Unternehmen. Wenn Menschen schlecht über Unternehmen sprechen, können diese Bemerkungen negativ abfärben und das Image schädigen. 

Mit einem guten Reputationsmanagement können solche negativen Bemerkungen entdeckt und bekämpft werden, bevor sie (größeren) Schaden anrichten.

Vor- und Nachteile des Online Reputationsmanagements #

Vorteile #

Nachteile #

Maßnahmen des Online Reputationsmanagements #

Um zu verstehen, wie Online-Reputationsmanagement funktioniert, haben wir hier einmal die wichtigsten Maßnahmen aufgeführt:

Monitoring #

Der wohl wichtigste Bestandteil des Online Reputationsmanagements ist das Monitoring der öffentlichen Diskussionen zu einem Thema oder zu einer Marke. Dazu gehört die regelmäßige Überwachung aller Online-Plattformen, auf denen ein Unternehmen vertreten ist, bzw. erwähnt wird. 

Dazu gehören Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter und Instagram sowie Bewertungsseiten wie Google Maps oder Yelp. Mithilfe von Tools wie Google Alerts oder Social Mention kann festgestellt werden, ob es Äußerungen zu einem Thema oder zu einer Marke gibt und welcher Tonfall dabei angewendet wird. 

Auf dieser Basis können dann Maßnahmen zum Steuern der öffentlichen Wahrnehmung getroffen werden. 

Echtzeit-Reaktion #

Eine prompte Reaktion auf negative Bewertungen ist ein wichtiger Bestandteil des ORM. Es gibt mehrere Wege, wie du auf negative Kommentare reagieren kannst. Du kannst etwa Entschuldigungen anbieten, Erklärungen liefern oder Kompromisse anbieten. 

Social Media Management #

Social Media Management beinhaltet die Verwaltung verschiedener Social Media Plattformen Facebook, Twitter usw., um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und ein positives Bild des Unternehmens zu vermitteln. Es ermöglicht auch, auf negative Kommentare in Echtzeit zu reagieren und Feedback in Form von sofortigen Antworten zu erhalten. 

Suchmaschinenoptimierung (SEO) #

Ein gutes SEO-Reputationsmanagement beginnt mit der Auswertung der Suchmaschinenergebnisse und dem Monitoring der wichtigsten Keywords, die mit dem Unternehmen in Verbindung stehen. 

Dadurch können negative Bewertungen und Kommentare frühzeitig erkannt und sofortige Maßnahmen zur Verbesserung des Online-Rufs ergriffen werden. Dabei geht es nicht nur darum, negative Bewertungen oder Kommentare zu vermeiden, sondern auch darum, die positiven Aspekte des Unternehmens hervorzuheben. 

Dies kann beispielsweise durch die Optimierung der Website und den Aufbau von Verlinkungen geschehen. Auch die Erstellung qualitativ hochwertiger Inhalte für verschiedene Kanäle ist ein Bestandteil des Reputationsmanagements. 

Content-Marketing #

Content-Marketing ist der Prozess der Schaffung relevanter Inhalte, um eine Marke positiv zu präsentieren. Mit Content-Marketing werden insbesondere Blogs, Videos und Social Media Posts mit attraktiven Inhalten erstellt, die relevant fürs Unternehmen sind und potenzielle Kunden ansprechen.

Was ist das größte Reputationsrisiko? #

Wie kann ich eine schlechte Online-Reputation retten? #

Es ist leicht, schlechte Online-Reputation zu bekommen, aber es ist schwieriger, sie wiederherzustellen. Wenn du den Eindruck hast, dass dein gutes Ansehen von unzulässigen oder unangemessenen Kommentaren ruiniert wird, solltest du einige Schritte unternehmen, um deine Online-Reputation zu retten. 

Der erste Schritt besteht darin, die negativen Inhalte zu verfolgen. Dazu musst du überprüfen, wo und wie oft deine schlechten Bewertungen und Kommentare auftauchen. Erstelle eine Liste von Websites und Plattformen, auf denen negative Meinungen über dich veröffentlicht wurden. 

Es ist auch ratsam, nach neuen Bewertungen und Kommentaren Ausschau zu halten. Sobald du die Quellen identifiziert hast, entscheidest du, wie du damit umgehen möchtest. 

Eine professionelle Unternehmensberatung oder Agentur kann bei der Entwicklung einer Strategie helfen, die speziell auf deinen Fall zugeschnitten ist.

Probleme selbst lösen oder einen Experten beauftragen? #

Unternehmen, die sich für ein Online-Reputationsmanagement entscheiden, stehen grundsätzlich vor der Frage, ob sie die Probleme selbst angehen oder lieber einen Experten beauftragen sollten. 

Es ist wichtig zu verstehen, dass es keine eindeutige Antwort auf diese Frage gibt. Es hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich des Umfangs des Problems und der Größe des Unternehmens. 

In vielen Fällen können kleinere Reputations-Probleme mit etwas Hintergrundarbeit und den richtigen Tools selbst gelöst werden. Wenn du zum Beispiel gegen negative Bewertungen und Kommentare auf Online-Plattformen vorgehen willst, kannst du Richtlinien für Userkommentare erstellen und freundliche Antworten auf schlechte Bewertungen schreiben. 

Experten haben die Erfahrung und das Wissen, um effizient strategische Maßnahmen zu entwickeln und die Reputation deines Unternehmens in kurzer Zeit wiederherzustellen.

Tools zur Überwachung der Online-Reputation #

Ein wichtiger Schritt zu einem professionellen Online Reputationsmanagement ist die Verwendung entsprechender Software.

Wir haben eine Auswahl der beliebtesten Tools für dich zusammengestellt: 

Fazit #

Für Unternehmen ist es wichtig, ihre Reputation zu überwachen und zu verwalten. Mit zunehmender Bedeutung von Internet und Social Media gewinnt der Bereich Online Reputationsmanagement immer mehr Gewicht. Dies hilft dabei, die Kontrolle über das Image in allen Bereichen zu behalten und sicherzustellen, dass der Ruf nicht durch negative Online-Bewertungen oder Kommentare geschädigt wird.

FAQ #

Was kostet Online Reputationsmanagement? #

Online Reputationsmanagement ist ein Teil des Gesamtkonzepts einer erfolgreichen Online-Kommunikation. Daher ist es schwer zu sagen, was genau Online Reputationsmanagement kostet.

Die meisten Unternehmen, die dieses Konzept anbieten, berechnen ihren Kunden einen festen monatlichen Betrag oder einen prozentualen Anteil des Umsatzes. Oftmals werden auch Erfolgsgebühren bezahlt, sobald bestimmte Ziele erreicht wurden. Einzelne Beratungsgespräche können zwischen 100 und 500 EUR kosten.

Was ist der Streisand-Effekt? #

Was ist Krisen-PR? (Krisenkommunikation) #

Krisen-PR ist eine Form von Kommunikation, die dazu dient, eine negative Situation zu bewältigen oder zu vermeiden. Krisen können entstehen, wenn eine Organisation oder ein Individuum negativ in den Medien berichtet wird oder wenn sie sich selbst negativ in den Medien zeigt. In diesem Fall wird versucht, die negativen Auswirkungen der Berichterstattung zu vermeiden oder zumindest abzumildern.

Was ist ein Shitstorm? #

Ein Shitstorm ist ein modernes Phänomen, das sich im Social Web entwickelt hat. Es handelt sich dabei um eine massive Reaktion von Menschen auf eine Person oder Organisation, die blitzschnell über soziale Netzwerke verbreitet wird. Man kann einen Shitstorm als eine Art Online-Mobbing bezeichnen, bei dem die Zielpersonen anonyme Kommentare, Beschimpfungen und Drohungen erhalten.

Was ist Social Listening? #

Social Listening ist ein Prozess, die Stimmen ihrer Kunden und anderer Beteiligter im Netzwerk zu identifizieren und zu verstehen. Durch das Monitoring von Online-Kanälen wie Social Media und Blogs können Unternehmen rechtzeitig auf Kundenanliegen reagieren und so das Image ihrer Marke verbessern.

Was sind Social Bots? #

Social Bots sind automatisierte Programme, die für eine Vielzahl von Zwecken wie Online-Marketing, Kundendienst und Analyse eingesetzt werden. Diese Programme können eine Reihe von Aufgaben ausführen, darunter das Erkennen von Stimmungen und Trends sowie das Senden von automatisierten Nachrichten an bestimmte Zielgruppen. Einige Unternehmen nutzen Social Bots, um ihre Online-Reputation zu verbessern.

Was ist Corporate Social Responsibility (CSR)? #

Corporate Social Responsibility ist ein wichtiger Bestandteil des Reputationsmanagements. CSR bezieht sich auf die Verpflichtung eines Unternehmens, die sozialen und ökologischen Auswirkungen seiner Entscheidungen und Aktivitäten zu berücksichtigen. Es umfasst auch die Verantwortung des Unternehmens, seinen Mitarbeitern sowie anderen Interessengruppen gerecht zu werden.